Foire aux Questions

Découvre ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

1. J'aimerais commander un vitrail personnalisé, c'est possible?📝
2. Comment suspendre un vitrail?📌
3. Comment poser une ventouse?🪠
4. Comment entretenir un vitrail?🧽
5. Précautions par rapport au plomb et au verre⚠️
6. Où jeter un vitrail brisé?🤕
7. Comment sont emballés les vitraux pour la livraison?📦
8. Quelles sont les options de livraison disponibles?🚚
9. Quels sont les délais de livraison?⏱️
10. Est-ce que je peux suivre ma commande?🧭
11. Que faire si mon vitrail arrive cassé?😱
12. Est-il possible d'échanger ou de retourner une création?↩️
13. Quelles sont les valeurs d'Atelier VITRAÏ?🎖️

1) J'aimerais commander un vitrail personnalisé, c'est possible?📝

Bien sûr ! Tu trouveras toutes les informations sur la page "Sur mesure" du site Web. Envoie-moi un message par mail (à hellovitrai@gmail.com) ou via le formulaire de contact ici 👈🏼 pour que nous puissions discuter du motif ensemble, choisir les couleurs et établir un devis.

2) Comment suspendre un vitrail?📌

Si tu souhaites suspendre ton vitrail à une ventouse, il est important d'appliquer la ventouse uniquement sur une surface vitrée ou en céramique lisse (type crédence de cuisine ou carreau de salle de bain). Tout autre type de surface pourrait entraîner un décrochement de la ventouse. Crois moi, j'en ai fait l'expérience... Pour tous les autres types de surface (comme le bois, le plâtre, etc.), je recommande l'utilisation d'un clou.

3) Comment poser une ventouse?🪠

1. Les ventouses n'adhèrent que sur les surfaces vitrées, les miroirs et certains carrelages lisses. Ne pas utiliser de ventouse sur les surfaces en bois, en terre, en plastique, en ciment, texturées, poreuses, sales, etc.
2. Nettoyer et bien sécher la surface avant d'appliquer la ventouse.
3. Ne pas mouiller la ventouse ni avant ni après l'avoir appliquée sur la surface.
4. Lorsque tu colles une ventouse, appuie fort au centre et chasse toutes les bulles d'air en faisant glisser ton doigt sur tout le pourtour de la ventouse. Puis tire sur la ventouse pour vérifier qu'elle adhère bien à la surface. Si elle se décolle, cela signifie qu'il restait des bulles d'air. Je te recommande d'attendre quelques heures avant d'accrocher ton vitrail à la ventouse.

4) Comment entretenir un vitrail?🧽

1. Un vitrail ne doit pas être exposé en extérieur car les soudures pourraient s'oxyder avec l'humidité. Je te recommande d'exposer le vitrail dans un intérieur sec, à l’abri des courants d’air.
2. Pour préserver la beauté du verre et empêcher l'oxydation des soudures, il est recommandé de polir le vitrail avec un chiffon doux et un peu de cire de carnauba. Fais cela environ une fois par an pour conserver l'éclat de ton vitrail.

5) Précautions par rapport au plomb et au verre⚠️

1. Les soudures d'un vitrail peuvent contenir un mélange d’étain et de plomb. Après avoir touché un vitrail, il est donc important de se laver les mains. Mais ne t'inquiète pas, seul un contact prolongé avec la peau (comme lorsqu’on porte un bijou) ou une ingestion peut s’avérer toxique.
2. Le vitrail doit être placé ou suspendu hors de la portée des enfants et des animaux afin d’éviter tout risque de blessure en cas de casse.

6) Où jeter un vitrail brisé?🤕

Les débris de verre issus d'un vitrail NE doivent PAS être jetés dans les bacs de recyclage de verre de votre commune. En raison de leurs bordures en étain et en plomb, ces débris doivent être apportés à une déchetterie.

7) Comment sont emballés les vitraux pour la livraison?📦

Les articles sont insérés entre deux plaques épaisses de carton ou de mousse, ou bien enveloppés de papier bulle. Le tout est livré dans un boîte en carton contenant du rembourrage supplémentaire en papier épais froissé ou en papier bulle provenant d’autres commandes reçues, afin de limiter l’impact sur l’environnement.💚

8) Quelles sont les options de livraison disponibles?🚚

1. Livraison en France métropolitaine via Mondial Relay ou Colissimo.
2. Livraison dans certains pays d'Europe via Mondial Relay ou Colissimo.
3. Livraison en main propres à Arzon uniquement.

Rappel : le vendeur ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison imputables aux services postaux, ni des surcoûts éventuels appliqués par les douanes (pour les livraisons en dehors de la France).

9) Quels sont les délais de livraison?⏱️

1. Les délais de livraisons sont indiqués lors du choix de la livraison.
2. Attention ! Pendant la période des fêtes de fin d'année, beaucoup de colis sont transportés. Il est donc possible que les délais de livraison soient rallongés. Si tu passes commande jusqu'au 15 décembre inclus, je te garantis que ta création sera livrée à temps pour être glissée sous le sapin.

10) Est-ce que je peux suivre ma commande?🧭

Oui il est tout à fait possible de suivre ta commande pour tous les types de livraison. Après avoir remis ton colis au transporteur, je te communique par mail le numéro de suivi correspondant.

11) Que faire si mon vitrail arrive cassé?😱

1. Lorsque j'emballe ta commande, j'y mets le plus grand soin pour éviter tout risque de casse. Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains du transporteur, je ne peux plus rien faire. Si ton colis arrive cassé ou endommagé, prends une photo puis contacte moi (hellovitrai@gmail.com) et nous verrons ensemble comment arranger la situation.
2. Si le livreur te remet ton colis en main propre, secoue la boîte pour entendre s'il y a un bruit de verre brisé. Si c'est le cas, n'accepte surtout pas le colis! Ce n'est qu'en le refusant que toi et/ou moi pourrons être remboursés par la Poste.

12) Est-il possible d'échanger ou de retourner une création?↩️

1. Il est tout à fait possible de renvoyer une création achetée dans un délai légal de 14 jours et à tes frais. En revanche la création ne doit pas avoir été utilisée, modifiée, portée (dans le cas des bijoux), lavée ou endommagée de quelque manière que ce soit. Avant d'effectuer le retour, merci de me contacter par mail (à hellovitrai@gmail.com) ou via le formulaire de contact ici 👈🏼. Veille à bien protéger la création avec les mêmes emballages que ceux fournis lors de l'envoi. Si tu souhaites un échange, je procéderai au remboursement de la première commande une fois que je l'aurai reçue dans son état d'origine, puis tu pourras commander une nouvelle création.
2. Pour les achats de Noël, les retours ou échanges sont autorisés jusqu'au 7 janvier inclus.

13) Quelles sont les valeurs d'Atelier VITRAÏ?🎖️

Je t'ai rédigé un article complet ici 👈🏼 qui t'explique les valeurs que je transmets à travers mes créations en verre.