Foire aux Questions

Découvre ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

1. J'aimerais commander un vitrail personnalisé, c'est possible ?
2. Comment suspendre un vitrail ?
3. Comment poser une ventouse ?
4. Comment entretenir un vitrail ?
5. Précautions par rapport au plomb et au verre
6. Comment se débarrasser d'un vitrail brisé ?
7. Comment sont emballés les vitraux pour la livraison ?
8. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
9. Quels sont les délais de livraison ?
10. Est-ce que je peux suivre ma commande ?
11. Que faire si mon vitrail arrive cassé ?
12. Est-il possible d'échanger ou de retourner une création ?
13. Quelles sont les valeurs d'Atelier VITRAÏ ?



1) J'aimerais commander un vitrail personnalisé, c'est possible ?

Bien sûr, n'hésite pas à m'envoyer un message par mail (à hellovitrai@gmail.com) ou via le formulaire de contact ici 👈🏼 pour que nous puissions discuter du motif ensemble, choisir les couleurs et établir et un devis.

2) Comment suspendre un vitrail ?

Si tu souhaites suspendre ton vitrail à une ventouse, il est important d'appliquer la ventouse uniquement sur une surface vitrée ou en céramique lisse (type crédence de cuisine ou carreau de salle de bain). Tout autre type de surface pourrait entraîner un décrochement de la ventouse. Crois moi, j'en ai fait l'expérience... Pour tous les autres types de surface (comme le bois, le plâtre, etc.), je recommande l'utilisation d'un clou.

3) Comment poser une ventouse ?

• Les ventouses n'adhèrent que sur les surfaces vitrées, les miroirs et les carrelages lisses. Ne pas utiliser de ventouse sur les surfaces en bois, en terre, en plastique, en ciment, texturées, poreuses, sales, etc.
• Nettoyer et bien sécher la surface avant d'appliquer la ventouse.
• Ne pas mouiller la ventouse ni avant ni après l'avoir appliquée sur la surface.
• Lorsque tu colles une ventouse, appuie fort au centre et chasse toutes les bulles d'air en faisant glisser ton doigt tout le long de la ventouse. Ensuite, tire sur la ventouse pour vérifier qu'elle adhère bien à la surface. Si elle se décolle, cela signifie qu'il restait quelques bulles d'air.

4) Comment entretenir un vitrail ?

• Un vitrail ne doit pas être exposé en extérieur car les soudures pourraient s'oxyder avec l'humidité. Je te recommande d'exposer le vitrail dans un intérieur sec, à l’abri des courants d’air.
• Pour préserver la beauté du verre et empêcher l'oxydation des soudures, il est recommandé de laver le vitrail délicatement avec un peu de liquide vaisselle, bien le sécher, puis le polir avec un chiffon doux et un peu de cire de carnauba. Fais cela environ une fois par an pour conserver l'éclat de ton vitrail.

5) Précautions par rapport au plomb et au verre :

• Les soudures d'un vitrail contiennent un mélange d’étain et de plomb. Après avoir touché un vitrail, il est donc recommandé de se laver les mains. Mais ne t'inquiète pas, seul un contact prolongé avec la peau (comme lorsqu’on porte un bijou) ou une ingestion peut s’avérer toxique.
• Le vitrail doit être suspendu hors de la portée des enfants et des animaux afin d’éviter tout risque de blessure en cas de casse.

6) Comment se débarrasser d'un vitrail brisé ?

Les débris de verre issus d'un vitrail NE doivent PAS être jetés dans les bacs de recyclage de verre de votre commune. En raison de leurs bordures en étain et en plomb, ces débris doivent être apportés à une déchetterie.

7) Comment sont emballés les vitraux pour la livraison ?

Les vitraux sont insérés entre deux plaques de carton ou de mousse, lesquelles sont enveloppées de papier bulle. Le tout est livré dans un emballage en carton avec rembourrage en papier épais froissé.

8) Quelles sont les options de livraison disponibles ?

• Livraison en France métropolitaine via Mondial Relay.
• Livraison en France via Colissimo.
• Livraison dans certains pays d'Europe via Mondial Relay (Luxembourg, Belgique, Espagne, Portugal et Italie).
• Livraison dans toute l'Europe, le Royaume-Uni et la Suisse via Colissimo.

Rappel : le vendeur ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison imputables aux services postaux, ni des surcoûts éventuels appliqués par les douanes (pour les livraisons en dehors de la France).

9) Quels sont les délais de livraison ?

• Les délais de livraisons sont indiqués lors du choix de la livraison.
• Attention ! Pendant la période des fêtes de fin d'année, beaucoup de colis sont transportés. Il est donc possible que les délais de livraison soient rallongés. Si tu passes commande jusqu'au 15 décembre inclus, je te garantis que ta création sera livrée à temps pour être glissée sous le sapin.

10) Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui il est tout à fait possible de suivre ta commande pour tous les types de livraisons. Lorsque je transmets ton colis au transporteur, je te communique par mail un numéro de suivi.

11) Que faire si mon vitrail arrive cassé ?

• Lorsque j'emballe ta commande, j'y mets le plus grand soin pour éviter tout risque de casse. Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains des transporteurs, je ne peux plus rien faire. Si ton colis arrive cassé ou endommagé, prends une photo puis contacte moi (hellovitrai@gmail.com) et nous verrons ensemble ce que je peux faire.
• Si le livreur te remet ton colis en main propre, secoue la boîte pour entendre s'il y a des bruits de verre brisé. Si c'est le cas, surtout n'accepte pas le colis ! Ce n'est qu'en le refusant que toi et/ou moi, pourrons être remboursés par la Poste.

12) Est-il possible d'échanger ou de retourner une création ?

• Il est tout à fait possible de renvoyer un vitrail (ou une création en verre) dans un délai légal de 14 jours et à tes frais. En revanche la création ne doit pas avoir été utilisée, modifiée, portée (dans le cas des bijoux) ou endommagée de quelque manière que ce soit. Avant d'effectuer le retour, merci de me contacter par mail (à hellovitrai@gmail.com) ou via le formulaire de contact ici 👈🏼. Veille à bien protéger la création avec les mêmes emballages que ceux fournis lors de l'envoi. Si tu souhaites un échange, je procéderai au remboursement de la première commande une fois que je l'aurai reçue dans son état d'origine, puis tu pourras commander une nouvelle création.
• Pour les achats de Noël, j'autorise les retours ou échanges jusqu'au 7 janvier inclus.

13) Quelles sont les valeurs de Atelier VITRAÏ ?

Je t'ai rédigé un article complet ici 👈🏼 qui t'explique les valeurs que je transmets à travers mes créations en verre.